Amazon verbessert E-Commerce-Verpackungsdesigns

Lisa McTigue Pierce | 13. Januar 2022

Die Entwicklung und Verbesserung von E-Commerce-Verpackungen machte im Juni 2021 einen weiteren Sprung nach vorne, als Amazon eine Erweiterung seines Frustration-Free Packaging (FFP)-Programms ankündigte. Jetzt, ein halbes Jahr später, erhalten wir nicht nur ein Fortschritts-Update, sondern können auch einige geniale Verpackungsdesigns sehen – wie reversible, innen bedruckte Geschenkboxen und andere Ergebnisse erfolgreicher Marken-/Lieferanten-/Amazon-Partnerschaften.

Vincent Barral, Principal, Frustration-Free Packaging, Customer Packaging Experience, Amazon, gibt Packaging Digest einen exklusiven Einblick in einige FFP-Erfolge, Tools und umwerfende Designs.

Verwandt: Amazon spornt mehr Marken zu frustrationsfreien Verpackungen an

Barral: Wir haben sehr positives Feedback von unseren Lieferanten erhalten, deren Neugier und Wissen über frustfreies Verpacken wächst. Wir haben einen starken Anstieg des Traffics auf unserer Frustration-Free-Packaging-Website (FFP) und bei der Kontaktaufnahme von Anbietern mit dem FFP-Team bei Amazon festgestellt. Wir sehen, dass Anbieter FFP-Prinzipien ganzheitlicher übernehmen, nicht nur von Verpackungsentwicklungsteams, sondern auch von Produktentwicklungsteams, die FFP-Anforderungen für neue Produkteinführungen übernehmen, zusammen mit Amazons Compact by Design und anderen Climate Pledge Friendly-Zertifizierungen.

Barral: Die Anbieter freuen sich über die zusätzliche Unterstützung, die Amazon für FFP bietet, wie zum Beispiel die neue Website „Frustration-Free Packaging“, die die Ressourcen zentralisiert, die sie für die Umstellung von Produkten auf FFP benötigen. Die Website umfasst Vorteile für Anbieter und Kunden, Schulungsvideos, das Verzeichnis unseres Verpackungsdienstleistungs- und Lieferantennetzwerks (APASS), den Anreizrechner, den Schritt-für-Schritt-Leitfaden für den Zertifizierungsprozess, Zertifizierungsrichtlinien und vorgestellte Fallstudien zur Inspiration.

Die Anbieter waren auch von der Ausweitung unseres finanziellen Anreizprogramms in Nordamerika auf kleinere Produkte und der Möglichkeit zum Selbsttest begeistert. Die Kombination dieser beiden neuen Programmfunktionen ermöglicht die einfache Umstellung von Produkten mit geringerem Volumen und niedrigerem Preis auf FFP, zu reduzierten Kosten und erfreut die Kunden mit weniger Verpackung und einer funktionelleren Verpackung.

Immer mehr Anbieter sehen auch die Möglichkeit, ihre Produkte durch weniger Verpackungen zu differenzieren, die ihre Produkte in der gesamten E-Commerce-Lieferkette besser vor Beschädigungen schützen und als Geschenkverpackungen verwendet werden können, ihre Marken vor der Haustür des Kunden zu aktivieren und zu den Nachhaltigkeitszielen ihrer Marken beizutragen und Messaging, reduzieren ihre Logistik- und Verpackungskosten oder reproduzieren das traditionelle Auspackerlebnis im Einzelhandel.

Einige Marken erstellen Omnichannel-FFP-Pakete, die die Anforderungen traditioneller Einzelhändler mit einem angenehmen E-Commerce-Kundenerlebnis verbinden. Amazon und das Amazon Packaging Support and Supplier (APASS) Network bieten Anbietern Unterstützung und Anreize, ihre Verpackungen in diese kreativen Lösungen umzuwandeln.

Barral: Den Verpackungsteams einiger Konsumgüterhersteller fällt es schwer, zu vergessen, was sie über viele Jahrzehnte gelernt haben: Verpackungen zu entwerfen, die den Verbraucher bereits im Ladenregal ansprechen. Dieser Paradigmenwechsel erfordert möglicherweise eine Anpassung. Eine gute Möglichkeit, Veränderungen anzustoßen, besteht darin, sich bei der Umstellung auf E-Commerce-Verpackungen auf externe Unterstützung zu verlassen. Die Verpackungsdesignfirmen des Amazon Packaging Support and Supplier (APASS)-Netzwerks sind hilfreich, um Innovationen zu fördern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die erfolgreichsten Kooperationen zwischen Marken und Verpackungsdesignfirmen beginnen damit, dass Marken die Bedürfnisse, Ziele, Schwachstellen und Bedenken ihrer Kunden teilen. Drittanbieter für Verpackungsdesign hören zu, stellen Fragen, gehen auf Bedenken ein, überwinden Hindernisse und erfüllen die Bedürfnisse der Marken mit innovativen Designs.

Barral: Um Anbieter und Verkäufer bei der Zertifizierung ihrer Produkte im Rahmen der Frustration-Free-Packaging-Programme von Amazon zu unterstützen, stellt Amazon eine Liste von Unternehmen und Labors zur Verfügung – das Amazon Packaging Support and Supplier (APASS) Network –, die dabei helfen können, Verpackungen entsprechend zu testen, zu entwerfen und bereitzustellen Erfüllung der Verpackungszertifizierungen von Amazon. Alle einbezogenen Unternehmen haben Beratung von Amazon erhalten und viele haben bereits mit Herstellern zusammengearbeitet, um Amazon-zertifizierte Verpackungen zu entwerfen, zu liefern und zu testen. Die wesentlichen Dienstleistungen, die diese Unternehmen und Labore anbieten, sind: Verpackungsprüfung, Verpackungsversorgung und Verpackungsdesign.

Um unsere Anbieter davon zu inspirieren, wie funktional, unterhaltsam und differenzierend FFP für Kunden ist, arbeitet Amazon mit den Verpackungsdesignfirmen des APASS Network, Verpackungsmateriallieferanten und einigen Anbietern in Innovationspartnerschaften zusammen, um diese Konzepte zu entwickeln. Wir können von Anbietern verlangen, dass sie sich zu einem angemessenen FFP-Umstellungsplan für ihr Amazon-Sortiment verpflichten, FFP-Standards einhalten, Tests durchführen und innovative Designs erproben. Das gesamte Projekt dauert in der Regel etwa 90 Tage von der ersten Beauftragung bis zur Genehmigung der neuen Verpackungsproduktion.

Barral:Richtig.

Die innen bedruckte Wendeverpackung bietet Anbietern die Möglichkeit, ihre Marken zu aktivieren (z. B. mit einem aufgedruckten Logo) und Kunden über die Nachhaltigkeitsvorteile dieser neuen Verpackung zu informieren. Kunden können diese Schachteln beispielsweise in einen traditionellen Einzelhandelsdruck (Schuhanimation), einen Geschenkverpackungsdruck (Pflanzgefäß) oder einen Druck umwandeln, der das Produkt verschönert (Spielzeug-LKW mit Verpackung, die als Garage dient).

Diese Beispiele zeigen, wie E-Commerce-Verpackungen den Kunden ein besseres Erlebnis bieten können als herkömmliche Einzelhandelsverpackungen, aber auch ein konsistentes Erlebnis über alle traditionellen und E-Commerce-Einzelhandelskanäle hinweg. E-Commerce-Schutzverpackungen können von Kunden wiederverwendet werden, da sie robuster sind.

Barral: Die Pandemie hat die Ausweitung dieses Programms verzögert, aber wir haben nicht aufgehört, im Namen unserer Kunden Innovationen zu entwickeln. Seit 2015 hat Amazon das ausgehende Verpackungsgewicht pro Sendung um 36 % reduziert und über eine Million Tonnen Verpackungsmaterial eingespart, was über zwei Milliarden Versandkartons entspricht. Unsere Bestellungen werden zunehmend in leichteren Verpackungen geliefert.

Der Chefredakteur von Packaging Digest erhielt für eine Lieferung in dieser Weihnachtszeit einen der neuen recycelbaren Versandtaschen.

Im Jahr 2019 haben wir beispielsweise einen vollständig recycelbaren, gepolsterten Papierversand auf den Markt gebracht, der Produkte beim Versand schützt und beim Transport weniger Platz einnimmt. Der recycelbare Versandkarton besteht aus mehreren Lagen Papier und einem Polstermaterial auf Wasserbasis unter Verwendung von Bestandteilen, die üblicherweise im Leim für die Herstellung von Wellpappe enthalten sind. Die leichte, recycelbare Polsterung wurde speziell so entwickelt, dass sie sich leicht vom Papier lösen lässt, genauso wie Druckfarben und andere Papierbeschichtungen beim Papierrecycling entfernt werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Kundenlieferungen unbeschädigt und in einer recycelbaren Verpackung mit einem geringeren CO2-Fußabdruck ankommen.

Mittlerweile wurden mehr als 400 Millionen der neuen Versandtaschen an Kunden verschickt. Sie reduzieren Abfall, sparen Kraftstoff und bieten die gleiche Recyclingfähigkeit wie die legendäre Box von Amazon, ohne auch nur annähernd so viel Platz in einem Papierkorb einzunehmen.

Barral: Wir haben Algorithmen für maschinelles Lernen erfunden, die uns dabei helfen, die intelligenteste Verpackungsauswahl für Kundenbestellungen zu treffen. Das bedeutet, herauszufinden, welche Produkte überhaupt nicht verpackt werden müssen und welche Produkte weniger zerbrechlich sind und sich daher für Umschläge, Ordner, Taschen oder Versandtaschen eignen. In Fällen, in denen der Schutz einer Box erforderlich ist, helfen uns Algorithmen dabei, die Boxauswahl kontinuierlich zu optimieren, um sie an unseren sich ständig ändernden Katalog anzupassen. Computergestütztes Engineering hilft uns auch dabei, Kartons neu zu gestalten, um weniger Material zu verbrauchen und gleichzeitig sicherzustellen, dass Kundenbestellungen geschützt sind.

Diese Verbesserungen reduzieren den Verpackungsmaterialverbrauch und das Verpackungsvolumen pro Sendung, was weniger Verpackung und eine effizientere Nutzung aller Transportarten bedeutet und den CO2-Ausstoß reduziert, um eine größere Wirkung in unserem gesamten Netzwerk zu erzielen.

Barral: Amazon konzentriert sich auf die Würfeleffizienz, die die Paketgröße reduziert, jedoch nicht auf Kosten des Produktschutzes. Bei Amazon legen wir großen Wert darauf, Kunden mit unbeschädigten Produkten und minimaler Verpackung zu begeistern.

Barral: Während des Innovationsprozesses und der Entwicklung neuer Verpackungen können Anbieter mehrere Iterationen benötigen, da der erste Versuch nicht immer erfolgreich ist. Um Artikel für FFP zu zertifizieren, muss die Verpackung des Anbieters einen physischen Leistungstest bestehen, der es ihnen ermöglicht, festzustellen, ob eine Produktverpackung unbeschädigt bei den Kunden ankommt. Amazon hat sich mit der International Safe Transit Association (ISTA) zusammengetan, um umfassende Testmethoden zu entwickeln, die den Weg eines Pakets durch das Amazon-Versandnetzwerk genau simulieren, und Amazon bietet jetzt die Möglichkeit, sich selbst zu testen.

Barral: In allen Regionen arbeiten wir daran, Verpackungen zu eliminieren oder zu reduzieren und das Recycling zu steigern – einschließlich des Zugangs dazu. Die ikonische Schachtel von Amazon kann am Straßenrand recycelt werden, und wir haben mit Partnern zusammengearbeitet, um einen vollständig recycelbaren, mit Papier gepolsterten Versandkarton für Kundenbestellungen zu entwickeln. Wir haben mehr als 200 Millionen davon an Kunden verschickt und werden den Einsatz dieser Verpackungen dort weiter ausbauen, wo sie mit unserem Fulfillment-Prozess kompatibel sind.

Wir haben auch kontinuierliche Fortschritte bei der Eliminierung oder Reduzierung von Verpackungsmaterialien erzielt. Wir verbrauchen für den Versand jedes Pakets 36 % weniger Rohstoffe als noch vor sechs Jahren, Tendenz steigend. Wir sind uns auch darüber im Klaren, dass es Raum für Verbesserungen gibt – wir gehen zu Verpackungsmaterialoptionen über, die entweder mit den Papier- oder Kunststoffrecyclingströmen vollständig kompatibel sind. Jede Region wird unterschiedliche Ansätze verfolgen, die auf den Lieferketten in diesen Regionen basieren, einschließlich der logistischen Unterschiede bei unseren Fulfillment-Teams, Partnern, Lieferanten und dem Zugang zu Recycling.

Barral:Unsere Frustration-Free-Packaging-Programme (FFP) ermutigen Anbieter, ihre Produkte in leicht zu öffnenden Verpackungen zu verpacken, die zu 100 % recycelbar sind und ohne zusätzliche Amazon-Verpackung an Kunden versendet werden können.

Es gibt drei kumulative Komponenten des erweiterten Anreizprogramms für frustfreie Verpackungen: neu zertifizierte Verpackungen, die die Zertifizierungsstufen Stufe 1 und 2 erfüllen und das Volumen gegenüber der bestehenden Packungsgröße reduzieren. Die Gesamtanreize liegen zwischen 0,08 und 6,49 US-Dollar pro zertifizierter Einheit, die zwischen dem 1. Oktober 2021 und dem 31. Dezember 2022 in Nordamerika versendet wird.

Durch die Umstellung auf FFP wird das Verpackungsvolumen reduziert, was es den Anbietern nicht nur ermöglicht, Anreize zu sammeln, sondern ihnen auch dabei hilft, Kosten zu senken, indem sie mehr Produkte in Lastwagen, Flugzeugen oder Schiffen lagern und gleichzeitig ihre Lager-, Transport- und Verpackungsmaterialkosten senken Verbesserung ihres Kundenerlebnisses. Anbieter können ihre Anreizzahlungen auf der Amazon FFP-Website abschätzen.

Barral:Obwohl wir keine Einzelheiten preisgeben, können wir durch die Optimierung der Verpackung mehr Zeit für Innovationen aufwenden, um unsere Kunden zufrieden zu stellen.

Barral:Obwohl wir keine Einzelheiten preisgeben, können wir durch die Optimierung der Verpackung mehr in Innovationen investieren, um unsere Kunden zufrieden zu stellen.

Barral: FFP-Programme stellen sicher, dass unsere Pakete so wenig Material wie möglich verbrauchen und die richtige Größe haben, um die Bestellungen der Kunden zu schützen. Kleinere und leichtere Pakete bedeuten, dass Amazon mehr Bestellungen in jede Lieferung packen kann, was zu weniger Fahrten und weniger Kraftstoffverbrauch führt – und all das minimiert unseren CO2-Fußabdruck.

Barral: Um ein Produkt mit einer der FFP-Verpackungsstufen bei Amazon zu zertifizieren, muss es den ISTA6-Test bestehen, der die Belastungen simuliert, denen es auf seinem Weg durch die E-Commerce-Lieferkette zu unseren Kunden ausgesetzt ist. Indem wir Produkte in einem speziellen, hochmodernen Labor in Seattle, in Testlaboren des APASS-Netzwerks, in unseren Logistikzentren auf der ganzen Welt testen oder indem wir Anbieter darin schulen, Produkte in ihren eigenen Einrichtungen selbst zu testen, können wir feststellen, ob Eine Verpackung kann den Belastungen der E-Commerce-Lieferkette standhalten und Schäden an Produkten minimieren.

Wenn ein Produkt den ISTA 6-Test nicht besteht, können Mitglieder des APASS-Netzwerks (Testlabore, Designfirmen für strukturelle Verpackungen und Lieferanten von Verpackungsmaterialien) oder das Amazon Packaging Lab dabei helfen, spezifische Schritte zu ermitteln, die Anbieter ergreifen können, um ihre Verpackungen zu verbessern und sicherzustellen, dass die Produkte insgesamt geschützt sind den Weg bis vor die Haustür des Kunden. Dies trägt wiederum dazu bei, die Schadens- und Retourenquote bei Produkten zu reduzieren und unsere Kunden mit unbeschädigten Bestellungen zu begeistern.

Barral: Die Verbesserung des Kundenerlebnisses steht im Mittelpunkt unseres Handelns. Unsere hochentwickelten Systeme ermöglichen es uns, anhand von Kundeneinblicken wie Bewertungen und Rücklaufquoten zu erkennen, welche Produktverpackungen verbessert werden müssen und welche Produktverpackungen unsere Kunden begeistern.

Seit 2015 haben wir das Gewicht der ausgehenden Verpackungen um 36 % reduziert und mehr als 1 Million Tonnen Verpackungsmaterial eingespart, was 2 Milliarden Versandkartons entspricht. Über unser Nachhaltigkeitsengagement berichten wir in unserem jährlichen Nachhaltigkeitsbericht.

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